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中小企业家具质量投诉居高不下
发布日期:2007年04月15日 消息来源:经理日报 作者: 阅读 1830
  北京市质量技术监督局发布的2006年“12365”产品质量申诉情况显示:2006年家具质量投诉1685 件,与上一年同期的1511件相比增长9%。家具气味大,家具变形开裂,隐瞒家具真实材质等等往年投诉的热点问题,仍然成为消费者反映的主要问题,家具抽屉、柜门开关不灵活,厂家不提供家具使用说明书等也成为消费者关注的主要问题。

  3·15前夕,北京市质量技术监督局对北京市30家生产企业的30种卧室家具产品进行了抽查,抽样合格率为仅56.67%。其中甲醛含量超出标准值的有8家,超过标准值4倍的有两家。“12365”投诉中心提醒消费者关注以下五种容易产生“问题家具”的原因:

  一是购买家具通常是在家具展销场馆看样品以订货方式进行,送到家的产品质量、材质与样品可能会有出入。

  二是展销样品厂家通常特殊关照,包括质检报告(厂家送检),加之展品在场馆摆放一定时间,已经没有气味。但给消费者送货到家的产品是按合同赶制的,因此,气味呛人的投诉屡屡发生。当找到厂家总被告知新家具都这样,通通风就好了,一拖再拖。

  三是消费者对购买产品通常讨价还价,当价格压得过低,厂家就暗自从原材料上“找齐”,使用劣质板材和五金件。

   四是小生产厂家“以销定产”,没有木材烘干设备,没有板材库存,见了订单现去采购,所以展品与实物无法统一。

  五是不提供家具使用说明书,躲避明示担保责任。

  建材类质量投诉增长1606年建材产品质量投诉1620件,占总量的8%,与上一年1364件相比增长16%。其中比较集中的四大问题是:一是复合木地板、实木地板的起鼓、色差严重、开裂变形问题;二是油漆刷后不干,刷后脱落;三是板材甲醛含量超标,板材变形、开裂、起鼓;四是水暖管件、建筑陶瓷和建筑钢材的以次充好。

  (据中国质量报)

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