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重庆劲隆科技(集团)有限公司服务部经理 母述贤先生发言
发布日期:2006年12月31日 消息来源:中国商品售后服务网 作者: 阅读 4614
重庆劲隆科技(集团)有限公司
国内服务部 母述贤


尊敬的各位领导,各位朋友:
上午好!值此2007年元旦佳节即将到来之际,我代表重庆劲隆科技(集团)有限公司服务系统全体员工祝各位领导、朋友新年吉祥、万事如意、合家幸福!
劲隆集团此次能够入选"全国商业及服务型企业售后服务十佳单位",我们感到万分荣幸和振奋。在这里,我要衷心感谢劲隆服务系统的将士们长期的辛劳付出,更要特别感谢各位领导和朋友对我们工作的肯定与鼓励!
劲隆集团自2001年成立以来, 坚持"在摩托车及紧密相关的热动力方面做专做强"的战略方向,坚持"快、准、灵"的经营方针,专注于"劲隆"牌摩托车的研发、制造与国内外销售。短短几年,企业得到了飞速发展。现有固定资产人民币5亿元,员工近2000人;形成了重庆、广州、浙江三大生产基地、五大工业园区的产业布局;摩托车年产能达90万辆,构建了覆盖全国的销售网点4000余个;被誉为摩托车行业的一匹黑马。
面对摩托车行业艰难的外部环境和极其惨烈的市场竞争,劲隆在高速发展的同时,没有以杀鸡取卵的方式只盯住销量,而是紧紧抓住"产品质量与服务质量"这两手不放松。从2001年开始,劲隆在服务方面的投入始终占到销售收入的9.6%以上。
一、在服务体系搭建方面,构建了由国内服务部的统一管理下,由28个驻各省市技术服务中心、遍布全国的800个专业维修站、3025个特约维修保养点、32个配件中转库组成的全国性的服务管理系统和服务网络。
二、在服务制度建设方面,形成了系统、规范的服务管理制度与规范,使服务工作以标准化、规范化开展。
三、构建信息及人力资源支撑平台,以KOA、星网配件系统、800电话,搭建了高效的网络办公平台和用户沟通平台。同时,塑造了一支纪律严明、技术过硬、精炼高效的一流服务团队。
四、大力开展亲情服务。2003年以来,我们耗资800余万元,实施了"五位一体终端用户服务工程"。30余支服务小分队在劲隆4000余个终端直接为用户免费维修保养车辆,累计服务劲隆用户87万人次。劲隆的服务水平与服务口碑走在了摩托车行业前列。
"服务无止境"。2006年,我们提出了 "绿色亲情.零距离" 服务品牌塑造工程。在服务团队中推行"诚心、热心、关心、耐心、爱心"五心服务理念。
在服务系统内部方面,以推进标准化服务规范,基固、提升对各级经销环节的服务能力。同时,在行业内率先开展服务人员对零售商上门培训服务,强化对服务网络的管理与培训,全面提升各级服务网点对用户的服务能力。
在用户亲情沟通方面的具体措施有:一是每季度开展两级(总部、区域服务中心)对用户电话回访活动;二是在三节(中秋、元旦、春节)以寄贺卡方式对重点市场重点用户进行慰问;三是每季度在重点片区开展用户座谈联欢活动。通过这些活动,拉进了厂、商、用户之间的距离,促进了厂家与用户的直接沟通。
售后服务是用户满意度的根本保证,是产品生命的延伸,更是企业可持续发展的生命支柱。2006年10月1日,国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》正式实施,标志着我国商品售后服务工作走上规范化道路。劲隆集团将始终以"用户满意度"为归依,以此次入选"售后服务十佳单位"为契机,以《商品售后服务评价体系》中8个单项的27项指标为准绳,苦练服务内功、夯实服务基础、信守服务承诺、提升服务水平。以服务促销售,以销售促生产,以质量求效益,使消费者购物放心,消费安全,为构建社会主义和谐社会贡献微薄之力。
谢谢!

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