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成都:售后服务与投资环境和谐统一
发布日期:2007年09月02日 消息来源:经理日报 作者: 阅读 1655
  企业必须要重视售后服务才能更好地良性发展,而投资环境又是政府吸引投资企业的重要砝码,政府如何才能做好对投资企业的售后服务呢?它们两者之间各自的内涵是什么?它们之间应该是一种什么关系呢?近日,记者针对这些问题采访了四川省社会科学院区域经济(对外开放)研究所所长王小琪。

  在吸引外资方面,政府的售后服务:他认为,所谓售后服务就是进来以后的服务,他比进来以前更为重要。众所周知,为吸引外资,各个地区政府都是不遗余力的,但当这些投资者进来以后的“售后服务”做得不够。“重承诺,轻兑现,轻服务”现象普遍存在。近年来成都在这方面有所提高和改进,售后服务越来越成为吸引外资进入的一个重要标志。

  企业的售后服务:以服务性行业为例,有三包等其他服务。总体来说,企业的售后服务还是比较差的,例如在买空调的时候,厂家都会承诺每年要给客户一次清洗,但是基本上都没有兑现,只有个别的较注重,很多都是卖出之后拿到钱就什么也不管了。

  如何改进企业的售后服务:政府有关部门应出台一些相关规章制度进行约束,如果你不兑现将面对怎样的处罚,做不到就不要说,中国人传统都讲“言必信,行必果”。现在社会主流就是打造社会诚信体系,这个诚信体系要结合到政府的诚信和企业的诚信。政府的诚信也就是我前面讲到的政府的售后服务。

  企业售后服务对消费的影响:国内企业的售后服务水平往往落后于外来企业,这样对企业的形象不利,对区域的形象不利,对提升消费者的消费信心也是不利的。售后服务水平较高的话,消费者就会比较放心,反之,就会制约提升企业的消费水平。

  外资进入对企业售后服务水平的影响:外资企业的进入会对当地企业带来竞争压力,“狼吃羊”等说法的渲染是错误的。现在的主要问题不是引进外来企业多了,而是不够,少了。就是要对当地企业产生竞争压力,对外来企业也一样,同样要遵循“优胜劣汰”的规则。你的服务水平、产品质量低,那就会面临退出的局面。曾有一个专家做了个形象的比喻:如果外来企业是狼的话,它吃掉的羊——当地的企业,只能是那些病弱的、不健康的羊,而那些健壮的、有实力的可以与它相抗衡、周旋。

  企业利益与社会责任间的权衡:从纵向比较来看,无论是外来企业还是本地企业,它们对追求利润与社会责任间的关系的认识是在逐步提高的。原来的企业以追求利润最大化为主要目标,而不注重社会责任方面的问题,近年来,许多企业都兼顾其利润与社会责任。但是同社会的要求和社会公众的要求相比较而言,还是有点差。例如四川的慈善行为,慈善捐款的人大概有90%来自工薪阶层,而企业和富豪所占比例大约在10%。工薪阶层相对要慷慨些,因为他们对百姓比较了解,关系比较紧密。

  外资并购方面:并购是吸引外资的一个重要形式。据我了解,成都在这方面的发展还是不够的。在国际对外直接投资(FDI)中并购率达70%,而我国只有20%左右,成都稍高一些。

  同时,他认为:城市投资环境是决定城市国际竞争力的关键要素,而良好的投资环境最终取决于政府服务,国际资本和技术对投资环境的选择,实际上是对政府服务的选择。这也是成都市在全面推进规范化服务型政府建设中所形成的基本判断,目的是使成都作为中国内陆市场对外开放的重要门户,能够在更大范围和更高层次上参与国际经济技术的合作与竞争。

  “去中心化趋势”下成都良好的投资环境是《福布斯》选择成都的理由。在几次的排行榜上,成都均稳居西部首位,《福布斯》早就开始关注成都的发展。首先从地理位置上,成都就是从东部进入西部的窗口城市,辐射力强,未来几年内必将担当起一个重要的、领先的角色。随着沿海城市经济发展的趋于饱和,资本必将会内迁,寻找次中心;而成都因其丰富、具有较高综合素质的劳动力资源,以及逐步完善的投资环境,将成为内迁资本的首选地,并带动周边城市,形成一个以其为核心的新城市群。因此,经济的“去中心化趋势”,给成都提供了巨大的发展机遇。

  正是规范化服务型政府的建设,有效地促进了成都市构建更加开放、更具活力的投资环境。在国家发展的层面,成都作为西南的科技、商贸、金融中心和交通枢纽的核心地位正在加强,在区域建设方面,成都作为西部大开发的技术战略高地的作用日益明显,成都平原经济圈已成为长江上游经济密集度、辐射力最高和最广的地区。到今年上半年,在蓉投资及设立分支机构的世界500强企业已有105家。城市竞争实力增强,集中体现在投资回报比较效益在良好的服务中不断提升,外资投资收益普遍好于预期。统计数据表明,仅2003年以来外资企业盈利收入就翻了一番,平均增幅达30%以上。创业投资效益高于全国平均水平。外商在蓉企业投资获益呈现连年增长的上升态势。

  建设规范化服务型政府,就目前而言,成都市还面临诸多挑战,尤其是在提高服务效能、完善长效机制以及一些难点问题上。建设规范化服务型政府,创造良好投资软环境,增强综合商务成本竞争优势是重中之重。同时,提高服务效能往往比一般优惠政策更具有吸引力,只有这样才能更有效地承接国际资本和技术的转移。创造良好投资软环境,必须深化以行政管理体制改革为核心的综合配套改革,加快政府职能转变和管理创新,严格依法行政,切实保障投资合法权益。

  (本报实习记者马晓琴冯俊雅)

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