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“洋店长”维权凸显家乐福管理窘境
发布日期:2007年06月17日 消息来源:经理日报 作者: 阅读 1722
  连日来,洋店长白伟业在“家乐福”小寨店门前广场上,带病往返行走维权的消息引起了古城人民的关注,成为热议的话题。虽然最终以劳动保障部门的“内部问题”不予干预而结束,白伟业似乎也接受了家乐福的“内部解决”,并于静走四天后终于和他的太太以消费者的身份并肩走进了家乐福。但关于家乐福员工的维权却一直都在进行着。

  近日,记者不仅在西安政府网站上看到了家乐福员工的投诉,而且还接到了武汉家乐福员工维权的申讨书。家乐福又一次陷入了纠纷的漩涡。

  维权之“牌”

  从5月23日开始直至27日,在西安小寨家乐福超市门前的小型广场上,一位外国人连续四天不停地由东头走到西头,再由西头走到东头。他就是家乐福小寨店的前店长白伟业。

  作为家乐福曾经的高管,何以至此?有关媒体给出了“为中国员工维权”的答案,一时间“风雨满楼”,白伟业也获得了中国古城市民和网民的大力支持。这一点似乎从白伟业每天亮出的纸牌也能得到印证。

  据了解,白伟业静走四天,很少与人说话,但每天都带着一张中国人维权特制的纸牌,第一天写着“很抱歉,暂时无法发言,但谢谢各位的关心”;第二天与前一天不同,他在自己的皮包正反两面分别贴上了写有“维护员工利益,静默抗议”和“很抱歉,暂时无法发言,但谢谢各位的关心”的纸牌。接下来的两天又分别写着:“每位员工有理获得应有的权益,遭遇不公平能受到保护”,“正视中国法令,无权发言”和“为员工要做的很多很多,但已跨出一大步。谢谢关心与支持!”

  作为洋店长,能如此为中国员工维权,其行为一下子传遍了古城,同时也引起了西安市劳动和社会保障局的高度重视,并及时进行了调查。不料其结果居然是白伟业与公司签署的外派合同已经到期,公司将于今年6月份调白伟业回法国工作,因其在西安已经待了近6年,可能不太想离开西安回国,因此对公司的调动不满,采取了“行走维权”的方式。

  据西安市劳动监察支队有关负责人介绍,对于白伟业的行走维权、静默抗议一事,确系该公司内部行为,劳动保障部门不予干预。

  据最新消息称,家乐福中国区总裁罗伟国已于近日前往西安了解处理此事。5月底,白伟业再次出现在家乐福小寨店,但这次他并没有提着贴有维权纸牌的皮包,而是陪太太在家乐福小寨店内购物。也似乎接受了家乐福的“内部调解”。

  员工之痛

  虽然,家乐福内部怎么解决这件事,我们无从得知,而白伟业这种无声行走的举动到底是为自己所受的不公平待遇抗议,还是为了中国籍员工的加班费问题维权,至今也没有答案。但有一点可以肯定,由于白伟业事件,将家乐福中国籍员工的困境公开化了。

  就在白伟业事件接近尾声之时,在西安政府网站上公布了一封家乐福员工的投诉信及相关部门的处理意见。投诉信的主要内容就是员工加班却没有加班费的问题。

  信中反映,员工和家乐福签的是格式合同,是按小时计算薪资的,公司称为时薪工。按规定,员工每天上班要打考勤卡,一天四次,用于计算工时,然而公司实际上是每个月按规定的工时报。加班是经常的事情,而且是没有工资的,下班还得去发海报。

  该信件还详细披露了家乐福西安店的真实做法。员工1个月只能休息4天,一天按8个小时的额定工时计算,超出的部分,公司考勤系统就不计算了。2月份也就是过春节的时候,那个月每一个员工只报了144个小时,而实际的工作时间都在180到200小时左右,3月份刚刚上报的工时只有160个,超出的部分考勤系统自动抹掉了。员工去找人事部,根本就不理会,只是说不想干辞职好了。

  结果劳动部门的回复是:你的来信收悉。经过我们到该公司调查,检查结果与你反映有所不符。请你携带相关凭证到西安市劳动保障监察支队反映你个人的具体问题。

  关于员工加班问题,家乐福表示:“根据总部人事和薪酬政策规定,任何加班工时必须填写加班申请表,并由店长签字同意才可支付,否则予以无效!各个部门禁止在未经过店长同意的情况下要求员工执行。如果必须安排加班,请提前填写加班调休表,在之后3个月之内给员工还休!员工有权力拒绝加班!”

  无独有偶,就在白伟业事件闹得沸沸扬扬的时候,记者也收到来自武汉家乐福一员工的邮件,其主要内容也是投诉家乐福的人事安排的。而记者在百度搜索引擎里敲入家乐福和劳动部门等字眼,居然搜到相关信息6000多条,记者随便打开几条,关于家乐福员工维权的不在少数,福州的、武汉的、杭州的……

  “洋快餐”的违法用工问题弄得麦当劳、肯德基们焦头烂额,相信家乐福不会步其后尘,并因小失大。但联想到最近以来,关于家乐福的负面报道频频见诸报端,什么假茅台、过期面包、生蛆干鱼片等等,都从不同侧面凸显了家乐福在管理上的窘境,不仅在人力及其内部管理上,在质量服务上……

  其实,就技术而言,家乐福的食品安全保证体系完全符合特定的质量水准,而且,家乐福也建立了可追溯性的供应链来作保证。“但这些都要由基层员工具体执行,比如天气热了,食品摆放时温度的控制,一天需检查几次腐烂产品等,员工如果不具体执行,管理层也难以察觉。”

  所以凡此种种还是个“人”的问题。对于零售企业而言,不仅仅需要高高在上的高管,同时还需要更多的踏踏实实地去执行的基层员工们。而且,对于一个负责任的跨国企业而言,更应该在赚取合理利润的同时,不遗余力地去维护员工的最大利益。

  实际上,产品质量频繁“亮红灯”,很可能就是家乐福在大幅扩张过程中,管理体系的升级和扩容跟不上所致。短期内大幅扩张,势必带来一个副作用,即人员整体素质下降,管理肯定会出现诸如企业局部区域管理达不到整体水平、企业相关理念未能贯彻到底等问题。

  据中国商报

  相关链接

  从5月23日开始,在西安小寨“家乐福”超市门前的小型广场上,一位外国人(这位法国人的中文名叫白伟业)连续四天不停地由东头走到西头,再由西头走到东头。这位他拒绝讲话的外国人被证实是“家乐福”小寨店的前店长。此前有该店员工接受中国青年报的记者调查说,“白伟业曾对我们底层员工说,虽然‘家乐福’西安店的效益不好,但他会争取让员工享受到‘家乐福’在中国其他城市员工的同等待遇。他是为了员工利益而违抗上级规定的。”

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